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As partes convencionam o recebimento de mensagens e arquivos eletrônicos como prova documental para todos os efeitos, desde que com aviso de confirmação de recebimento ou outro tipo de protocolo que certifique o recebimento da comunicação.
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Quando sua entrega é feita por transportadora particular, você só precisa enviar um e-mail para contato@zee-dog.com com o título "alteração de endereço", dizendo o CPF usado na compra e o novo endereço que iremos tentar alterar, dependendo do andamento do seu pedido. Lembrando que alterações de endereço não são garantidas e mudam o prazo estimado de entrega.
Caso seu pedido seja entregue por Correios, é preciso que a encomenda retorne para nosso Centro de Distribuição. Mas não se preocupe, assim que voltar para gente, seu pedido voltará para rota, dessa vez para o endereço correto.
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Temos um prazo de carência para cancelamento que é de 30 minutos, então se quiser cancelar sua compra antes deste prazo o estorno será automático.
No entanto, se você passou desse tempo e ainda quer cancelar seu pedido, é só aguardar o fluxo normal de faturamento e entrega que assim que a compra chegar na sua casa, basta solicitar a devolução em até 7 dias que nós efetuaremos seu estorno.
A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias. Se devolvido nos primeiros 7 (sete) dias após a chegada do pedido, o frete é por nossa conta.
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Ah, não realizamos troca de produtos por produtos, apenas por vale presentes no valor que você pagou pelo item. Nossa política de trocas não é alterada em períodos promocionais.
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Depois de chegar ao seu email, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização. Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado ;)
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Caso tenha solicitado a devolução, nosso time financeiro tem 9 (nove) dias úteis para efetuar o reembolso, que estará disponível de acordo com a forma de pagamento que utilizou no momento da compra.
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